「 hatihatitaの記事 」 一覧

コールセンターで働く コールセンター勤務のデメリット コールセンター勤務のメリット

シフトで融通がきくコールセンターと融通がきかないコールセンター

2017/06/20    ,

「コールセンターは短いシフトで働いてもいいし、家庭と両立しながら働けるよ~」 なんていうお話をしたことがありますが、実際は融通がきかないコールセンターもあります。 子供の学校行事にも参加したいし、趣味 ...

コールセンターで働く

コールセンターで働く人のイメージと現実のギャップ

2017/03/11  

先日、電車に乗っていると… 「友人がコールセンターで働いているんですよぉ」 という声が聞こえてきました。 静まり返っている電車内で大声で話している二人組。 しかも、なぜか余所余所しい会話をしているのが ...

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オペレーターとしての悩み コールセンターのストレス

アウトバウンドでのストレスはあたるお客様が左右する

ついついインバウンドの仕事の話が多くなっていますが、アウトバウンドの仕事もなんだかんだでしています。 損害保険の自動車事故の受付を担当していた私。 事故というと、相手が絡んできますからね。 相手へ連絡 ...

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体験談

お客様のために働く?数字のために働く?

2016/02/15    ,

ちょっと考えさせられたことがありました。 本当に久しぶりに、過去勤務していたコールセンターで働く同期とランチをした時のことです。 同期…と言っても8人入って、現在残っているのは私を含めて4人。 この3 ...

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オペレーターのコツ コールセンターを学ぶ

敬語を習得すれば、いくらでもアレンジが可能。言葉遣いを学ぼう。

コールセンターで仕事するにあたって、敬語が使えるのは最低条件! しかも、ビジネスで使える敬語の習得が必要! …ではあるんですが。 これまであんまり敬語を使ってこなかった人にとっては、この敬語の勉強が結 ...

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コールセンターのストレス

アウトバウンドは営業だけじゃない。お客様の誤解を解きたい…

アウトバウンドの電話は、切られて当たり前と思ったほうがいい…と以前書いたことがあります。 でも、これは営業・セールスとかで一方的に押し売りをする場合ですよね。 切られるのは前提で、ひたすら件数をかける ...

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体験談

久々の体験談。ザ・ブラック企業に要注意。

最近、アウトバウンド(発信業務)のことを書いていなかったような気がするので、久しぶりに体験談を。 私のコールセンター勤務のことをよ~く考えてみたところ、実は一番最初に働いたのはアウトバウンドのコールセ ...

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オペレーターのコツ コールセンターの業務

研修で挫折しないように。コツはいくらでもあります。

2016/02/10    ,

研修についていけない… でも、諦める必要はないぞ!という記事の第2弾です。 第1弾ではカンペノートを作るべし、ということで書かせて頂いたのですが… 作った方はいらっしゃいますかね? 「そもそも、面倒な ...

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オペレーターとしての悩み オペレーターのコツ コールセンターの業務

研修についていけない…でも、諦める必要はない!

2016/02/09    ,

入社して、まず初めにあるのが研修ですね。 どういった会社で、どういった商品・サービスを取り扱っているのか、まずは勉強していくことになります。 コールセンターのオペレーターが商品のことを全く知らない…な ...

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オススメアイテム

ストレスを溜めない、必須アイテム「マイクカバー」

電話応対するにあたって必須なのはインカムですよね。 中には普通の受話器を使用するところもありますが、大抵のコールセンターはインカムです。 ただ、自分専用の席があるコールセンターではない限り、インカムは ...

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