「オペレーターとしての悩み」 一覧

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オペレーターとしての悩み コールセンターのストレス

アウトバウンドでのストレスはあたるお客様が左右する

ついついインバウンドの仕事の話が多くなっていますが、アウトバウンドの仕事もなんだかんだでしています。 損害保険の自動車事故の受付を担当していた私。 事故というと、相手が絡んできますからね。 相手へ連絡 ...

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オペレーターとしての悩み オペレーターのコツ コールセンターの業務

研修についていけない…でも、諦める必要はない!

2016/02/09    ,

入社して、まず初めにあるのが研修ですね。 どういった会社で、どういった商品・サービスを取り扱っているのか、まずは勉強していくことになります。 コールセンターのオペレーターが商品のことを全く知らない…な ...

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オペレーターとしての悩み オペレーターのコツ コールセンターのストレス

見分けが難しい「クレームをしてみたい人」

以前、私が苦情を種類分けしてみたのですが… それがこの3種類。 ・苦情 ・言いがかり ・クレームをしてみたい人 今回は、3つめの「クレームをしてみたい人」についてです。 この「クレームをしてみたい人」 ...

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オペレーターとしての悩み オペレーターのコツ

お客様と温度差を生まない言葉遣い

言葉遣いのバリエーションについてです。 電話応対は尊敬語と謙譲語だけで対応しなければならない… な~んて、誰が決めたんでしょう? 私はいわゆる丁寧語や崩した言葉をクレーム対応で使うこともあります。 そ ...

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オペレーターとしての悩み オペレーターのコツ

実はとても大事なこと!オープニングと抑揚

第一声といえば電話に出た時に必ず言いますよね。 オペレーターからすれば、嫌という程言っている訳で、オープニングに力を入れている人はほとんどいません。 この第一声がよくなければ、普通に電話をかけてきた人 ...

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オペレーターとしての悩み コールセンターで働く

聞き上手が向いているって、本当?

2016/01/27    ,

電話受信の仕事は「聞き上手」であれば上手くいく。 ……とは限りません 聞き上手=コミュニケーション能力が高い、というわけではないからです。 受信は聞き上手。 発信は話し上手。 そんな風に言われることが ...

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オペレーターとしての悩み オペレーターのコツ

コールセンターでうまく働くコツ「余計なことは言わない」

2016/01/19    , ,

コンテストで優勝させて頂いてから、勤務先のコールセンターでは色々な方から声をかけてもらえるようになりました。 なにせ1000人を超えるオペレーターさんがいて、常時100名以上が勤務しているコールセンタ ...

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