「オペレーターのコツ」 一覧

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オペレーターのコツ コールセンターを学ぶ

敬語を習得すれば、いくらでもアレンジが可能。言葉遣いを学ぼう。

コールセンターで仕事するにあたって、敬語が使えるのは最低条件! しかも、ビジネスで使える敬語の習得が必要! …ではあるんですが。 これまであんまり敬語を使ってこなかった人にとっては、この敬語の勉強が結 ...

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オペレーターのコツ コールセンターの業務

研修で挫折しないように。コツはいくらでもあります。

2016/02/10    ,

研修についていけない… でも、諦める必要はないぞ!という記事の第2弾です。 第1弾ではカンペノートを作るべし、ということで書かせて頂いたのですが… 作った方はいらっしゃいますかね? 「そもそも、面倒な ...

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オペレーターとしての悩み オペレーターのコツ コールセンターの業務

研修についていけない…でも、諦める必要はない!

2016/02/09    ,

入社して、まず初めにあるのが研修ですね。 どういった会社で、どういった商品・サービスを取り扱っているのか、まずは勉強していくことになります。 コールセンターのオペレーターが商品のことを全く知らない…な ...

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オペレーターのコツ コールセンターのストレス

電話の向こう側、お客様の状況を探ってうまく対応

2016/02/06    ,

研修担当の人に言われた通りにやったら、お客様に不満を持たれた っていうこと、ありますよね? 私も何度もあります。 この部分に関しては、正直ストレスを感じています。 今勤務している損保のコールセンターで ...

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オペレーターとしての悩み オペレーターのコツ コールセンターのストレス

見分けが難しい「クレームをしてみたい人」

以前、私が苦情を種類分けしてみたのですが… それがこの3種類。 ・苦情 ・言いがかり ・クレームをしてみたい人 今回は、3つめの「クレームをしてみたい人」についてです。 この「クレームをしてみたい人」 ...

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オペレーターとしての悩み オペレーターのコツ

お客様と温度差を生まない言葉遣い

言葉遣いのバリエーションについてです。 電話応対は尊敬語と謙譲語だけで対応しなければならない… な~んて、誰が決めたんでしょう? 私はいわゆる丁寧語や崩した言葉をクレーム対応で使うこともあります。 そ ...

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オペレーターとしての悩み オペレーターのコツ

実はとても大事なこと!オープニングと抑揚

第一声といえば電話に出た時に必ず言いますよね。 オペレーターからすれば、嫌という程言っている訳で、オープニングに力を入れている人はほとんどいません。 この第一声がよくなければ、普通に電話をかけてきた人 ...

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オペレーターとしての悩み オペレーターのコツ

コールセンターでうまく働くコツ「余計なことは言わない」

2016/01/19    , ,

コンテストで優勝させて頂いてから、勤務先のコールセンターでは色々な方から声をかけてもらえるようになりました。 なにせ1000人を超えるオペレーターさんがいて、常時100名以上が勤務しているコールセンタ ...

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