ストレスに負けない!コールセンター勤務のコツ

2児のママが電話応対コンテスト優勝しオペレーターからSVへ。どうせなら一生物のスキルを身につけよう!

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「 オペレーターのコツ 」 一覧

敬語を習得すれば、いくらでもアレンジが可能。言葉遣いを学ぼう。

コールセンターで仕事するにあたって、敬語が使えるのは最低条件! しかも、ビジネス …

研修で挫折しないように。コツはいくらでもあります。

研修についていけない… でも、諦める必要はないぞ!という記事の第2弾です。 第1 …

研修についていけない…でも、諦める必要はない!

入社して、まず初めにあるのが研修ですね。 どういった会社で、どういった商品・サー …

電話の向こう側、お客様の状況を探ってうまく対応

研修担当の人に言われた通りにやったら、お客様に不満を持たれた っていうこと、あり …

見分けが難しい「クレームをしてみたい人」

以前、私が苦情を種類分けしてみたのですが… それがこの3種類。 ・苦情 ・言いが …

お客様と温度差を生まない言葉遣い

言葉遣いのバリエーションについてです。 電話応対は尊敬語と謙譲語だけで対応しなけ …

実はとても大事なこと!オープニングと抑揚

第一声といえば電話に出た時に必ず言いますよね。 オペレーターからすれば、嫌という …

コールセンターでうまく働くコツ「余計なことは言わない」

コンテストで優勝させて頂いてから、勤務先のコールセンターでは色々な方から声をかけ …