「オペレーターのコツ」 一覧

コールセンターで仕事するにあたって、敬語が使えるのは最低条件！ しかも、ビジネスで使える敬語の習得が必要！ …ではあるんですが。 これまであんまり敬語を使ってこなかった人にとっては、この敬語の勉強が結 ...

研修についていけない… でも、諦める必要はないぞ！という記事の第２弾です。 第１弾ではカンペノートを作るべし、ということで書かせて頂いたのですが… 作った方はいらっしゃいますかね？ 「そもそも、面倒な ...

入社して、まず初めにあるのが研修ですね。 どういった会社で、どういった商品・サービスを取り扱っているのか、まずは勉強していくことになります。 コールセンターのオペレーターが商品のことを全く知らない…な ...

研修担当の人に言われた通りにやったら、お客様に不満を持たれた っていうこと、ありますよね？ 私も何度もあります。 この部分に関しては、正直ストレスを感じています。 今勤務している損保のコールセンターで ...

以前、私が苦情を種類分けしてみたのですが… それがこの３種類。 ・苦情 ・言いがかり ・クレームをしてみたい人 今回は、３つめの「クレームをしてみたい人」についてです。 この「クレームをしてみたい人」 ...

言葉遣いのバリエーションについてです。 電話応対は尊敬語と謙譲語だけで対応しなければならない… な～んて、誰が決めたんでしょう？ 私はいわゆる丁寧語や崩した言葉をクレーム対応で使うこともあります。 そ ...

第一声といえば電話に出た時に必ず言いますよね。 オペレーターからすれば、嫌という程言っている訳で、オープニングに力を入れている人はほとんどいません。 この第一声がよくなければ、普通に電話をかけてきた人 ...

コンテストで優勝させて頂いてから、勤務先のコールセンターでは色々な方から声をかけてもらえるようになりました。 なにせ1000人を超えるオペレーターさんがいて、常時100名以上が勤務しているコールセンタ ...