「 オペレーターのコツ 」 一覧
敬語を習得すれば、いくらでもアレンジが可能。言葉遣いを学ぼう。
2016/02/13 オペレーターのコツ, コールセンターを学ぶ オススメ本, ビジネス敬語, 敬語
コールセンターで仕事するにあたって、敬語が使えるのは最低条件！ しかも、ビジネス …
研修で挫折しないように。コツはいくらでもあります。
2016/02/10 オペレーターのコツ, コールセンターの業務 挫折しない, 研修
研修についていけない… でも、諦める必要はないぞ！という記事の第２弾です。 第１ …
研修についていけない…でも、諦める必要はない！
2016/02/09 オペレーターとしての悩み, オペレーターのコツ, コールセンターの業務 研修, 諦めない
入社して、まず初めにあるのが研修ですね。 どういった会社で、どういった商品・サー …
電話の向こう側、お客様の状況を探ってうまく対応
2016/02/06 オペレーターのコツ, コールセンターのストレス お客様の状況, 研修
研修担当の人に言われた通りにやったら、お客様に不満を持たれた っていうこと、あり …
見分けが難しい「クレームをしてみたい人」
2016/02/01 オペレーターとしての悩み, オペレーターのコツ, コールセンターのストレス クレーム, ストレス, 言いがかり
以前、私が苦情を種類分けしてみたのですが… それがこの３種類。 ・苦情 ・言いが …
お客様と温度差を生まない言葉遣い
言葉遣いのバリエーションについてです。 電話応対は尊敬語と謙譲語だけで対応しなけ …
実はとても大事なこと！オープニングと抑揚
2016/01/29 オペレーターとしての悩み, オペレーターのコツ オープニング, 声の抑揚, 第一声
第一声といえば電話に出た時に必ず言いますよね。 オペレーターからすれば、嫌という …
コールセンターでうまく働くコツ「余計なことは言わない」
2016/01/19 オペレーターとしての悩み, オペレーターのコツ クレーム, 困った時, 苦情
コンテストで優勝させて頂いてから、勤務先のコールセンターでは色々な方から声をかけ …