「コールセンターのストレス」 一覧

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オペレーターとしての悩み コールセンターのストレス

アウトバウンドでのストレスはあたるお客様が左右する

ついついインバウンドの仕事の話が多くなっていますが、アウトバウンドの仕事もなんだかんだでしています。 損害保険の自動車事故の受付を担当していた私。 事故というと、相手が絡んできますからね。 相手へ連絡 ...

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コールセンターのストレス

アウトバウンドは営業だけじゃない。お客様の誤解を解きたい…

アウトバウンドの電話は、切られて当たり前と思ったほうがいい…と以前書いたことがあります。 でも、これは営業・セールスとかで一方的に押し売りをする場合ですよね。 切られるのは前提で、ひたすら件数をかける ...

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オペレーターのコツ コールセンターのストレス

電話の向こう側、お客様の状況を探ってうまく対応

2016/02/06    ,

研修担当の人に言われた通りにやったら、お客様に不満を持たれた っていうこと、ありますよね? 私も何度もあります。 この部分に関しては、正直ストレスを感じています。 今勤務している損保のコールセンターで ...

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コールセンターのストレス

いたずら電話の中馬?酔っ払い電話のストレス

私がストレスを覚える電話の一つとして、酔っ払いさんのお相手です。 その名も酔っ払い電話。 お酒の力を借りて文句を言いたい人は、ここぞとばかりに激怒して電話をかけてきます。 が、ろれつが回っていなくて大 ...

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コールセンターのストレス

いたずら電話は日常茶飯事?

2016/02/02    ,

「今日イタズラ電話ばっかり…ストレス溜まるわ~」 というオペレーターさんも多いですよね。 「コールセンターは女性が多い」 「フリーダイヤルだし、無料でかけ放題!」 …イタズラ電話をかけてくる人からした ...

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オペレーターとしての悩み オペレーターのコツ コールセンターのストレス

見分けが難しい「クレームをしてみたい人」

以前、私が苦情を種類分けしてみたのですが… それがこの3種類。 ・苦情 ・言いがかり ・クレームをしてみたい人 今回は、3つめの「クレームをしてみたい人」についてです。 この「クレームをしてみたい人」 ...

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コールセンターのストレス

クレーム。でも、「言いがかり」と「苦情」は違います。

2016/01/22    , ,

「苦情は宝だ!」 …みたいなことをよく耳にしますよね。 確かに、苦情があっても、わざわざ連絡をしてくるお客様は一握り。 連絡をしてこないお客様は、何も言わずその会社からはなれていく訳です。 連絡してく ...

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コールセンターのストレス コールセンターの業務

クレームが多い理由の一因はフリーダイヤルのせいかも。

2016/01/19    ,

コールセンターはクレームが多いって言われますよね。 実際、接客業よりも全然多いでしょう。 そして、言いがかりなんかも断然多いと思います。 でも、クレームが多い理由って単純に… 『フリーダイヤルだから』 ...

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コールセンターのストレス

クレームはストレスが強くなる要因。ストレスを軽減する考え方とは。

2016/01/19    , ,

インバウンド(電話受信)で嫌な内容と言えばクレームですね。 「お客様は困っているんだから」なんて言われても、むやみやたらと怒られたり文句を言われたら、どうしたってストレスになります。 でも、実は考え方 ...

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