コールセンターのストレス

いたずら電話は日常茶飯事?

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「今日イタズラ電話ばっかり…ストレス溜まるわ~」
というオペレーターさんも多いですよね。

「コールセンターは女性が多い」
「フリーダイヤルだし、無料でかけ放題!」
…イタズラ電話をかけてくる人からしたら、最高の設定です。

でも、私はそんなにストレスに感じません。
多分捉え方一つで変わってくると思うんですよね。
私はむしろ「寂しい人で、あわれだなぁ」って思います。

基本的にはセクハラまがいな事を言って、女性オペレーターが困ると嬉しい。
というのが、イタズラ電話をかけてくる人の心理みたいですね。

自分が言った言葉で、電話口の見知らぬ女性が困っている…
まぁ、それが嬉しいという人の気持ちは、残念ながら私にはわかりません。
別にわかろうとするつもりもありません。

電話がかかってくると、
「業務に関係ないようですので、お電話切らせて頂きます」
と最初のうちは断りをいれて、一方的に切ります。
何度もかかってくると、センター中に周知されて、なんの断りもなく切電することだってあります。

イタズラ電話をかけてくる人が思っている「困る」と、コールセンターがいう「困る」は別の意味なんですよね。
だって、そんなもんで電話回線を塞がれて、お客様からの電話が取れなかったら迷惑ですから。

ただ、365日やっているコールセンターでいろんな時間に勤務をしていると、だいたいイタズラ電話がかかってくる時って決まっているなぁと思います。
時間帯としてはどうしても深夜が多いですし、曜日でいえば土日や連休が多い気がしませんか?
土日に関しては朝でも昼でもかかってきます。

そして、しつこい位に何度も何度も…
1日に何十回もかけてくる人が多いのです。

土日2日間や連休中毎日かけてくる人もいます。
発信者番号はもちろん通知されてはいませんが、話し方などで同一人物だということはすぐわかります。

きっと平日は普通に働いてるけど、休みの日はすることがない人なんだな~と思うと…
とんでもなく暇な人なんだな~とか思うと…
「あぁ、寂しい人なのね」
って思っちゃいませんか?

まぁ、寂しい人だからといって、構ってあげるわけではありませんけど。

ものは考えようです。
ちゃんとイタズラ電話さんの声を受け止めようとしたら、そりゃあストレスにもなるでしょう。

でも、いちいちイタズラ電話さんの言葉を耳に入れる必要なんてないんです。
「あぁ、寂しい人なのね~。今日も誰にも相手にされないのね~。」
と哀れんで、ばんばん切っちゃえばいいんです。

ただ、それだけ。
それだけでストレスは軽くなるものですよ。







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