「 アウトバウンド 」 一覧

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オペレーターとしての悩み コールセンターのストレス

アウトバウンドでのストレスはあたるお客様が左右する

ついついインバウンドの仕事の話が多くなっていますが、アウトバウンドの仕事もなんだかんだでしています。 損害保険の自動車事故の受付を担当していた私。 事故というと、相手が絡んできますからね。 相手へ連絡 ...

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コールセンターのストレス

アウトバウンドは営業だけじゃない。お客様の誤解を解きたい…

アウトバウンドの電話は、切られて当たり前と思ったほうがいい…と以前書いたことがあります。 でも、これは営業・セールスとかで一方的に押し売りをする場合ですよね。 切られるのは前提で、ひたすら件数をかける ...

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体験談

久々の体験談。ザ・ブラック企業に要注意。

最近、アウトバウンド(発信業務)のことを書いていなかったような気がするので、久しぶりに体験談を。 私のコールセンター勤務のことをよ~く考えてみたところ、実は一番最初に働いたのはアウトバウンドのコールセ ...

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コールセンターを学ぶ

未知の世界「督促」 現場の声を知るオススメ本

長いこと色々なコールセンターを渡ってきましたが、私にはまだ未知の世界があります。 それが、『督促』です。 一応自動車保険でも、督促のような部門はあるそうなのですが… 「想像される取り立て屋よりももっと ...

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コールセンターで働く コールセンターの業務

アウトバウンド(発信業務)に向いている人

アウトバウンドのお仕事は、どんな人が向いているのでしょうか。 以前コールセンターに向いている人について書いてみました。 でも、これまで私はインバウンドのコールセンターで働くことが多かったので、つい頭が ...

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