「 クレーム 」 一覧

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オペレーターとしての悩み オペレーターのコツ コールセンターのストレス

見分けが難しい「クレームをしてみたい人」

以前、私が苦情を種類分けしてみたのですが… それがこの3種類。 ・苦情 ・言いがかり ・クレームをしてみたい人 今回は、3つめの「クレームをしてみたい人」についてです。 この「クレームをしてみたい人」 ...

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コールセンターのストレス

クレーム。でも、「言いがかり」と「苦情」は違います。

2016/01/22    , ,

「苦情は宝だ!」 …みたいなことをよく耳にしますよね。 確かに、苦情があっても、わざわざ連絡をしてくるお客様は一握り。 連絡をしてこないお客様は、何も言わずその会社からはなれていく訳です。 連絡してく ...

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オペレーターとしての悩み オペレーターのコツ

コールセンターでうまく働くコツ「余計なことは言わない」

2016/01/19    , ,

コンテストで優勝させて頂いてから、勤務先のコールセンターでは色々な方から声をかけてもらえるようになりました。 なにせ1000人を超えるオペレーターさんがいて、常時100名以上が勤務しているコールセンタ ...

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コールセンターのストレス コールセンターの業務

クレームが多い理由の一因はフリーダイヤルのせいかも。

2016/01/19    ,

コールセンターはクレームが多いって言われますよね。 実際、接客業よりも全然多いでしょう。 そして、言いがかりなんかも断然多いと思います。 でも、クレームが多い理由って単純に… 『フリーダイヤルだから』 ...

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コールセンターのストレス

クレームはストレスが強くなる要因。ストレスを軽減する考え方とは。

2016/01/19    , ,

インバウンド(電話受信)で嫌な内容と言えばクレームですね。 「お客様は困っているんだから」なんて言われても、むやみやたらと怒られたり文句を言われたら、どうしたってストレスになります。 でも、実は考え方 ...

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