「 ストレス 」 一覧

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コールセンターのストレス

いたずら電話の中馬?酔っ払い電話のストレス

私がストレスを覚える電話の一つとして、酔っ払いさんのお相手です。 その名も酔っ払い電話。 お酒の力を借りて文句を言いたい人は、ここぞとばかりに激怒して電話をかけてきます。 が、ろれつが回っていなくて大 ...

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コールセンターのストレス

いたずら電話は日常茶飯事?

2016/02/02    ,

「今日イタズラ電話ばっかり…ストレス溜まるわ~」 というオペレーターさんも多いですよね。 「コールセンターは女性が多い」 「フリーダイヤルだし、無料でかけ放題!」 …イタズラ電話をかけてくる人からした ...

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オペレーターとしての悩み オペレーターのコツ コールセンターのストレス

見分けが難しい「クレームをしてみたい人」

以前、私が苦情を種類分けしてみたのですが… それがこの3種類。 ・苦情 ・言いがかり ・クレームをしてみたい人 今回は、3つめの「クレームをしてみたい人」についてです。 この「クレームをしてみたい人」 ...

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コールセンターのストレス

クレームはストレスが強くなる要因。ストレスを軽減する考え方とは。

2016/01/19    , ,

インバウンド(電話受信)で嫌な内容と言えばクレームですね。 「お客様は困っているんだから」なんて言われても、むやみやたらと怒られたり文句を言われたら、どうしたってストレスになります。 でも、実は考え方 ...

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