「 研修 」 一覧

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オペレーターのコツ コールセンターの業務

研修で挫折しないように。コツはいくらでもあります。

2016/02/10    ,

研修についていけない… でも、諦める必要はないぞ!という記事の第2弾です。 第1弾ではカンペノートを作るべし、ということで書かせて頂いたのですが… 作った方はいらっしゃいますかね? 「そもそも、面倒な ...

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オペレーターとしての悩み オペレーターのコツ コールセンターの業務

研修についていけない…でも、諦める必要はない!

2016/02/09    ,

入社して、まず初めにあるのが研修ですね。 どういった会社で、どういった商品・サービスを取り扱っているのか、まずは勉強していくことになります。 コールセンターのオペレーターが商品のことを全く知らない…な ...

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オペレーターのコツ コールセンターのストレス

電話の向こう側、お客様の状況を探ってうまく対応

2016/02/06    ,

研修担当の人に言われた通りにやったら、お客様に不満を持たれた っていうこと、ありますよね? 私も何度もあります。 この部分に関しては、正直ストレスを感じています。 今勤務している損保のコールセンターで ...

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