「 言いがかり 」 一覧

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オペレーターとしての悩み オペレーターのコツ コールセンターのストレス

見分けが難しい「クレームをしてみたい人」

以前、私が苦情を種類分けしてみたのですが… それがこの3種類。 ・苦情 ・言いがかり ・クレームをしてみたい人 今回は、3つめの「クレームをしてみたい人」についてです。 この「クレームをしてみたい人」 ...

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コールセンターのストレス

クレーム。でも、「言いがかり」と「苦情」は違います。

2016/01/22    , ,

「苦情は宝だ!」 …みたいなことをよく耳にしますよね。 確かに、苦情があっても、わざわざ連絡をしてくるお客様は一握り。 連絡をしてこないお客様は、何も言わずその会社からはなれていく訳です。 連絡してく ...

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